Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes  

 

Pagamentos  

Em quanto tempo o pagamento é compensado? 

Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na  mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados  no boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de  entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.  

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? 

O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7  dias úteis.  

Não consigo ver informações no meu código de rastreio? 

Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no  código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer.  

Prazos  

Em quanto tempo receberei meu pedido? 

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos  fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no  momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 16 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até  7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.  

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do  pagamento em nosso sistema.  

  Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de  seu pedido.  

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais  alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos  Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. 

A One Descontos garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor  integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo  de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com  rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.  

1.2. Envio segurado 

"Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o  valor pago será 100% devolvido". 

Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de  fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique  tranquilo pois isso é totalmente normal.  

1.3. Rastreamento do Pedido 

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um  Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a  loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código  

para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível  para a loja.  

O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento  confirmado.  

O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar  informações de envio no site dos correios.  

Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio?  

Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código  de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear  seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos  Correios. 

Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento?  

Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações  comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu  código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a  transportadora irá atualiza-lo em breve.  

Rastreio 

Como rastreio meu pedido?  

Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código  de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear  seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos  Correios.  

Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com número de seu  pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra, basta acessar o link enviado para  seu e-mail e/ou whatsapp. 

 Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no  sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda  não consta uma atualização dentro desse prazo.  

Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.    

Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que  informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha  recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.  

Alteração de Pedidos  

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.  

Entre em contato conosco o mais rápido possível. 

  

1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos 

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar.  Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos  atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.  

2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os  Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no  endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado  para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário  que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em  até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma  dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um  novo frete para o reenvio do produto.  

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da  agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de  ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser  acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.  

3. Endereço Incorreto ou Incompleto 

A La Moça não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do  endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento  incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não  serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.  

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado  pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de  um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios),  para reenvio do produto. 

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.  

Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o  processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível  alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o  pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou  cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente  lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de  devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.  

Cancelamentos 

POLÍTICA DE GARANTIA DA LA MOÇA

Na LA MOÇA, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Nossas semijoias passam por um processo de banho em PVD, assegurando resistência à oxidação e descoloração. Nossa garantia é um reflexo desse compromisso.

Garantia Vitalícia para Escurecimento e Esverdeamento: Oferecemos garantia vitalícia exclusivamente para casos de escurecimento e esverdeamento das peças. É importante ressaltar que desgastes que revelem o aço subjacente ao banho não são considerados problemas no revestimento e, portanto, não acionam a garantia.

No entanto, é crucial destacar que, se a a peça for quebrada por descuido do cliente, não efetuaremos trocas. Acreditamos que cabe ao cliente zelar pela peça, adotando os devidos cuidados e precauções para evitar danos.

Exclusões da Garantia: A garantia não cobre danos resultantes de mau uso, negligência, acidentes, quedas, colisões, uso indevido ou modificações nas peças. Identificando-se que o dano decorre de alguma dessas circunstâncias, a garantia será anulada.

Procedimento em Caso de Joia com Defeito no Recebimento: Se receber uma joia com defeito, recomendamos não utilizá-la e iniciar o processo de troca dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega. Ao perceber qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe para iniciar o procedimento de troca.

Comprou e Não Gostou: Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto, ele tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para efetuar a troca ou a devolução do produto com o estorno do valor pago.

Caso sua solicitação esteja de acordo com todas as regras de nossa política, você pode fazer a solicitação de sua garantia seguindo os passos abaixo:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, ou WhatsApp

• E-mail: Contato@lamoca.com.br
  
  
• Whatsapp: (11) 5197-9089
  
  

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

É importante ressaltar que o processo de troca/devolução não terá nenhum custo adicional para o cliente; nós da La Moça arcaremos com todos os custos logísticos.

Restou alguma dúvida? 

Contate-nos nos métodos abaixo.  

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